# Chính sách đổi trả VTV Shop B2B cam kết đảm bảo quyền lợi của cả người mua và người bán với chính sách đổi trả minh bạch. ## 1. Điều kiện khiếu nại Người mua có quyền khiếu nại trong các trường hợp: - Hàng hóa không đúng quy cách kỹ thuật đã thỏa thuận - Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển - Thiếu số lượng so với hợp đồng - Hàng không đạt tiêu chuẩn chứng nhận đã cam kết ## 2. Thời hạn khiếu nại - Khiếu nại về số lượng: trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng - Khiếu nại về chất lượng: trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng (kèm biên bản giám định) ## 3. Quy trình xử lý 1. Mở ticket khiếu nại trên hệ thống VTV Shop B2B 2. Cung cấp bằng chứng: ảnh, video, biên bản giám định của bên thứ ba 3. Nhà cung cấp có 48 giờ để phản hồi 4. VTV Shop B2B phân xử trong vòng 5 ngày làm việc 5. Bồi thường / giao hàng lại / hoàn tiền qua escrow ## 4. Liên hệ hỗ trợ Email: disputes@vtvshop.vn Hotline: 1900 xxxx (8:00–20:00, Thứ 2–Thứ 7)